Politique de retour pour clients professionnels
- Lien avec les Conditions générales
Cette politique de retour fait partie intégrante des conditions générales publiées par Alema Professional GmbH. Pour tout ce qui n'est pas clairement dit dans cette politique de retour, et pour toutes les autres dispositions contractuelles, on se réfère uniquement aux conditions générales disponibles ici. En cas de contradiction, les Conditions générales prévalent. - Champ d’application
Cette politique s’applique exclusivement aux clients agissant à titre professionnel ou commercial. Les commandes sont régies par le droit contractuel suisse. Les règles de protection des consommateurs ne s’appliquent pas. - Caractère contraignant des commandes
Une fois confirmées, toutes les commandes sont définitives. Aucun droit de rétractation légal ou contractuel ne s'applique aux transactions B2B. - Retour à titre de geste commercial
Les retours sont acceptés uniquement à titre de geste commercial et après accord écrit préalable de Alema Professional GmbH. Aucun droit à l’acceptation n’existe. - Conditions d’acceptation
L’accord est donné uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
a) Valeur nette minimale de CHF 25.00 hors TVA.
b) Demande écrite dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
c) Produits non utilisés, non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine.
d) Scellés d’hygiène et de sécurité intacts.
Les produits utilisés pour des traitements, formations, tests ou démonstrations sont exclus. - Produits exclus
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits inférieurs à CHF 25.00 net.
Produits ouverts ou utilisés.
Produits avec scellés manquants ou endommagés.
Commandes spéciales ou approvisionnements spécifiques.
Produits signalés comme non retournables lors de l’achat. - Procédure d’autorisation
Avant d'envoyer quoi que ce soit, tu dois demander une autorisation écrite à l'adresse e-mail suivante : info@alemapro.ch
La demande doit indiquer le numéro de commande, les produits, les quantités et le motif. Les retours non autorisés sont refusés. - Adresse de retour
Alema Professional GmbH
Neuhofstrasse 6
8630 Rüti ZH
Switzerland
Les frais et risques de transport sont à la charge du client. Un emballage approprié est requis. - Contrôle et note de crédit
Les articles retournés sont vérifiés dès qu'on les reçoit. S'ils sont conformes, on te donne un note de crédit. On ne rembourse pas en cash, par carte ou par virement bancaire. Les notes de crédit sont utilisées pour tes prochaines commandes. Les articles non conformes sont renvoyés aux frais du client. - Produits défectueux ou erreurs de livraison
Toute réclamation doit être notifiée par écrit dans les 5 jours calendaires suivant la réception. Les dispositions de garantie des Conditions générales s’appliquent exclusivement. - Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique. Le for est celui du siège de Alema Professional GmbH, sous réserve de dispositions impératives.
Questions fréquentes sur les retours
Est-ce que j'ai le droit de retourner des produits ?
Non. Les retours doivent être approuvés par écrit avant.
Pourquoi faut-il une approbation préalable ?
Ça garantit l'intégrité du produit et un traitement rapide.
Que se passe-t-il après l'approbation ?
Tu reçois des instructions et un numéro de référence pour le retour du produit.
Comment le montant est-il remboursé ?
Par note de crédit pour de futures commandes.
Quelle est la date limite pour demander un retour ?
14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Y a-t-il une valeur minimale pour les retours ?
Oui. 25.00 CHF hors TVA.
Qui paie les frais de retour ?
Toujours le client.